Research
EEUU
Martín Páez Molina
Jul9,2018
Ace Metrix, compañía experta en medición de impacto de publicidad de video, divulgó este jueves desde Los Ángeles un estudio sobre privacidad de los consumidores en EEUU, basado en una muestra de 36 mil consumidores, orientado específicamente a TVs conectadas. El resultado subraya las discrepancias entre el “consentimiento” que las empresas dicen recibir y el “consentimiento” que los consumidores no son conscientes de dar, en una coyuntura particularmente sensible tras los escándalos de Cambridge Analytica, el uso indebido de datos de usuarios de redes sociales y nuevas regulaciones, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea.
Peter Daboll, CEO de Ace Metrix, dijo que “las compañías de investigación y datos necesitan hacer algo más que proteger la privacidad de los consumidores y los datos que ellos proporcionan, de lo contrario corren el riesgo de extinguirse. Incluso tras algunos de los quebrantos de la seguridad más peligrosos de la historia, muchas compañías recolectoras de datos y de investigación han hecho poco para ajustar sus prácticas empresariales a los efectos de salvaguardar la privacidad de los consumidores”.
“Ellas no están entendiendo el cambio en los sentimientos de consumidores y reguladores. Con el RGPD y la recientemente aprobada Ley de Privacidad de Datos en California, la industria llegó a un punto de inflexión en materia de privacidad. Las compañías de datos e investigación de mercado tienen que despertarse. Tienen que ponerse a liderar la reforma a favor de la privacidad y el consentimiento del consumidor, no ir por detrás”, agregó el ejecutivo.
Y arguyó: “La primera gran tarea que necesitamos mejorar es el modo de obtener realmente el consentimiento de los consumidores. No valiéndonos de tretas, troyanos o capciosidades para hacernos gratuitamente de datos de usuarios inadvertidos. Necesitamos mostrar claramente a los consumidores qué datos estamos utilizando, cómo los vamos a utilizar y recordarles periódicamente lo que estamos haciendo”.
En el estudio, apenas el 13% de la gente bajo seguimiento sabía que estaba siendo monitoreada y prestando acuerdo a los Términos de Servicio de su Smart TV. Otro 49% no estaba segura de que sus hábitos de visualización de TV estuvieran siendo seguidos, aun cuando el 62% de ellos tenía TVs conectadas a internet. Pese a que las compañías de datos insisten en que ellas reciben el consentimiento de los usuarios, el 75% de los consumidores del estudio de Ace Metrix no tiene idea de cómo prestan desde el vamos su ‘consentimiento’.
Según Ace Metrix, algunos fabricantes de Smart TV son particularmente opacos respecto a cómo se obtienen datos detallados del consumidor sin su conocimiento o aquiescencia. Del lado del consumidor -afirma la compañía californiana- en general no se piensa que el seteado de privacidad por default permite un acceso casi ilimitado a su comportamiento a través de su dirección IP.
“Desde ese momento, poco se piensa que cada acción -programa, aviso, website, stream- está siendo recogida, monitoreada y compartida con otros vendedores de datos. Las compañías de integración de datos combinan datos basados en direcciones IP y cookies asociados a ellas. Este par IP/cookie da a los marketers acceso a información como género, edad, domicilio, intereses y otros datos offline de cada uno”, explicó Daboll.
El estudio de Ace Metrix reveló que el 61% de los consumidores con una marca específica de Smart TV no estaba seguro si su dispositivo de televisión reunía datos sobre sus hábitos de visualización. Otro 21% dijo que no estaba siendo rastreado; un 8% sabía de esto y recordaba haber prestado acuerdo a los Términos; un 7% sabía pero no recordaba haber dado su consentimiento y solo un 3% sabía y había deshabilitado el monitoreo.