Research
EEUU
The Daily
May22,2024

Los paquetes de streaming proporcionan un aumento de 22 puntos en el NPS de los proveedores de servicios de Internet. Los servicios de entretenimiento lideran cualquier tipo de suscripción en los hogares estadounidenses con conexión a Internet. El 89% tiene un servicio de video en streaming; el 32% está suscrito a un servicio de streaming de audio; el 20% está suscrito a un servicio de juegos y el 16% está abonado a un gimnasio. Estos porcentajes destacan en el nuevo white paper "Effective Bundling: Pain Points and Expectations from Subscription Leaders", desvelado este miércoles 22 por Parks Associates, su autor, en colaboración con Bango. Se trata de una investigación primaria personalizada de líderes del sector en los mercados de streaming de video, música, educación y productividad para evaluar la eficacia de las estrategias de paquetización.
Según Kristen Hanich, directora de Investigación de Parks Associates, "las asociaciones impulsan cada vez más la adquisición y la retención. Las asociaciones mejoran el conocimiento de la marca y el alcance en el mercado, reducen la fuga de clientes y eliminan la fricción del proceso de registro de los usuarios, además de aumentar la satisfacción general de los clientes".
"En poco tiempo, de ser una mera táctica de distribución la agrupación de suscripciones se ha convertido en un motor fundamental del compromiso de los consumidores. Los líderes del mundo de las suscripciones reconocen la importancia de la agrupación a gran escala. Va más allá de la adquisición, ofreciendo mayor satisfacción al consumidor, mayor longevidad y relaciones más rentables. La tecnología de Bango ayuda a muchos de estos líderes a capitalizar el Super Bundling, creando asociaciones mutuamente exitosas con las empresas de telecomunicaciones y otros socios de bundling", afirma Giles Tongue, vicepresidente de Marketing de Bango.

Los ejecutivos señalan que los paquetes y las asociaciones ofrecen numerosas ventajas a sus socios, como aumentar la satisfacción del cliente medida por la puntuación neta del promotor (NPS), reducir la pérdida de clientes y permitir a las empresas diferenciar sus ofertas de servicios. Además, el white paper destaca un estudio que revela un aumento de 22 puntos en el NPS del proveedor de Internet doméstico asociado a las suscripciones de vídeo en streaming junto con el servicio de Internet doméstico. El NPS de los clientes está altamente correlacionado con el número de servicios combinados que reciben de sus ISP: los clientes que reciben seis o más servicios adicionales de su proveedor obtienen un NPS medio de 55.
Los directivos consideran que cualquier paquete de servicios puede ser atractivo. Sin embargo, las telecos -incluidos los proveedores de Internet doméstico y móvil- se consideran un contenido natural para muchos tipos de servicios y ofertas, ya que ofrecen un amplio alcance, una relación de facturación recurrente ya establecida, grandes presupuestos de marketing y la confianza de los consumidores.
"Las asociaciones de éxito tampoco tienen por qué ser acuerdos puntuales: invertir en integraciones a largo plazo, sobre todo con las telecos, puede reportar dividendos", remarcó Hanich.