Un nuevo estudio online realizado por Harris Poll entre adultos estadounidenses muestra el cansancio de los consumidores al pago de servicios de televisión.

La encuesta, encargada por la alianza de broadcasters americanos TVfreedom, se conoce en momentos que la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) sopesa cambios regulatorios que, en caso de ser aprobados, requerirán de broadcasters y proveedores de TV paga una renegociación de los acuerdos de transmisión por el uso de las señales.

“Codiciosos” (greedy, 52%), “antipáticos” (unpleasant, 22%) e “insensibles” (heartless, 18%) son algunos de los adjetivos con los que una muestra de 2.000 encuestados mayores de 18 años, incluyendo 1.500 suscriptores, apostrofó a sus proveedores de TV paga, según la organización.

De acuerdo con la investigación, el 77% de todos los encuestados considera que los proveedores de TV paga del país se preocupan más por sus propios beneficios que por asegurar calidad al servicio que brindan.

Además, el 79% dijo que el costo de alquiler de los decodificadores es demasiado alto.

La encuesta muestra que los estadounidenses siguen preocupados por aspectos vinculados a la calidad de servicio o de la conexión, tales como pérdida de la señal o interrupción de la programación (17%) y complicaciones con la facturación (10%), o ligadas al estándar de atención, como insatisfactoria experiencia de servicio al cliente (26%) y problemas con cobros erróneos que perjudicaron al suscriptor (18%).

“La encuesta muestra que el enfoque de la FCC en reglas de consentimiento de retransmisión es salvajemente erróneo”, dijo el portavoz de TVFreedom, Robert C. Kenny.

“En vez de premiar a la industria de la TV paga por su esfuerzo en fabricar una crisis en el consentimiento de retransmisión, la FCC debería enfocarse en aspectos que realmente perjudican a los consumidores, comenzando por los cortes del servicio, tarifas de alquiler excesivas y el deplorable servicio que el cliente padece día a día”, disparó el lobbista.