Ocho de cada diez suscriptores de TV paga en México tienen contratado un paquete básico y en su gran mayoría no pagó en los últimos doce meses por servicios adicionales. Un 94 por ciento de los abonados no pagó en el último año por ver un evento. También son amplia mayoría los que no pagaron por canales premium (93%) ni canales HD (87%). Alrededor del 60 por ciento de los encuestados declaró conocer el número de canales que tiene contratado; de ellos, el 99 por ciento tiene un plan que incluye hasta 100 canales. 

Estos datos del mercado mexicano provienen de la cuarta encuesta sobre patrones de consumo y experiencia de los usuarios, dada a conocer por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), 

En el relevamiento, quedó expuesto que los costos mensuales promedio en moneda nacional para los suscriptores de DTH o televisión satelital y aquellos que cuentan con televisión por cable en modalidad single play, tienen casi un costo similar: $216, en el primer caso; $228, en el segundo. Seis de cada diez usuarios de cable encuestados respondieron que cuentan con el servicio empaquetado; de ellos, el 69% señaló que desde el principio deseaba contratarlo en paquete. Sólo el 6% de los usuarios de TV de paga consultado ha cambiado de proveedor en los últimos doce meses; de ellos, el 82% lo hizo a un nuevo proveedor mientras que el 16% regresó a su proveedor anterior.

En el rubro atención al cliente, los tiempos de espera para hablar con un asesor o para solucionar problemas son las principales áreas de oportunidad, según el estudio. No obstante, el 55% de los encuestados considera que la atención que le brinda su proveedor es buena. Sólo el 15% del total de encuestados emitió una queja.

La encuesta del IFT se hizo mediante 4.779 entrevistas telefónicas y presenciales en todo México, del 5 al 22 de noviembre de 2015. El estudio, según el organismo, tiene un error absoluto teórico de 2.18% a un nivel de confianza del 95% para el total nacional en TV paga, y un error absoluto teórico de 2.52% a un nivel de confianza del 95% para el total nacional en Internet.