Un estudio de la firma de investigación Antenna sobre diversas plataformas de streaming en EEUU, subraya especialmente que los clientes de Netflix son los menos propensos a abandonar el servicio. El reporte descubrió que a fines del primer trimestre de este año la tasa de cancelación mensual de Netflix fue del 2,4%, la mitad que su competidor más cercano Hulu, con 4.9%. 

            Antenna revela que en general (excluyendo a Netflix y Hulu) el resto del mercado SVoD premium evaluado tiene una tasa de abandono promedio mensual del 7%. Esto incluye a Apple TV+, Disney+; HBO Max, discovery+, Paramount+, Peacock, Showtime y Starz.

            La tasa de abandono de Netflix tampoco aumenta al mismo ritmo que el resto de la industria: Netflix pasó de un 2,3% en el primer trimestre de 2019 a la actual cifra de 2,4% en el mismo período de 2021, mientras el resto del mercado pasó del 5,3% al 7% durante el mismo lapso.

            Según Antenna, Netflix hace un mejor trabajo para lograr que los suscriptores antiguos regresen al servicio. “Netflix lidera la industria en 'Tasa de resuscripción', lo que significa que cuando pierde un cliente es más probable que lo recupere, comparado a la competencia”.

            Los nuevos datos se producen después de que Netflix informara recientemente que agregó 4 millones de suscriptores durante el primer trimestre del año; unos 2 millones menos de lo que la compañía había proyectado.