En un mercado estadounidense que se ha ido recargando de servicios streaming, los consumidores están todavía entre dilemas. ¿Qué hacer ante tantas ofertas que se van multiplicando? La mayoría aún no tiene claro el panorama y la decisión pero ya va entregando pistas en cuanto a comportamientos. En mayo último, DirecTV Advertising trabajó con Suzy, la plataforma de conocimiento del consumidor, para indagar en esos comportamientos. Para ello, realizó focus groups virtuales entre adultos de EEUU que se suscriben a servicios de video en vivo y bajo demanda. Los resultados de la indagación indican que los consumidores de todas las edades están satisfechos con el grado de control que tienen sobre sus decisiones de entretenimiento y con tantas opciones disponibles, sus motivaciones a la hora de elegir servicios de streaming pueden ser "cambiantes".

HALLAZGOS

      - En las demostraciones por edad, los consumidores reportaron tener acceso a, al menos, un servicio de streaming de video a través de una oferta promocional o una prueba gratuita. Una vez que vence un acuerdo, la decisión de retener el servicio depende en gran medida de cuánto tiempo pasa un consumidor con él. Los vMVPD, que ofrecen una amplia variedad de contenido en vivo, incluidas noticias y deportes, tienden a tener una mayor frecuencia de uso que los servicios SVoD. En mayo, los espectadores de 25 a 54 años pasaron en promedio el doble de tiempo con los servicios de streaming de DirecTV cada semana que con el de Netflix.

      - Un poco más de uno de cada cinco adultos estadounidenses canceló un servicio de streming de video en los últimos tres meses. La razón principal por la que cancelaron es que no pasaban suficiente tiempo con ese servicio. Más allá del costo y la asequibilidad, la falta de contenido nuevo y haber terminado de ver un programa o una película en ese servicio contribuyen a que el consumidor decida cancelar. Dado que el tiempo de los consumidores se divide entre el streaming de video, están considerando cuidadosamente qué servicios eligen agregar, retener o cancelar.

      - El costo reducido del servicio haría que los consumidores que cancelaron recientemente tuvieran más probabilidades de volver a suscribirse. Los consumidores de hoy buscan opciones de entretenimiento asequibles, especialmente porque muchos optan por tarifas y ofertas introductorias. Los consumidores quieren opciones asequibles además de contenido nuevo y atractivo. Un hub centralizado donde puedan navegar fácilmente a través de streaming de video puede ser el elegido para invertir su tiempo y dinero en el futuro.