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EEUU
The Daily
Jun24,2020
Los consumidores tienen más tiempo libre para mirar, escuchar y jugar. Al mismo tiempo, es más difícil mantener a los clientes, ya que pueden probar fácilmente los servicios a través de ofertas de prueba subsidiadas sin temor a sanciones por cancelar. Es probable que las presiones aumenten a medida que los consumidores tengan menos dinero para gastar, ya que el 39% de los consumidores informaron una disminución en los ingresos de sus hogares desde que comenzó la pandemia. Las compañías de medios y entretenimiento pueden aprovechar este momento sin precedentes para hacer preguntas perspicaces y reevaluar sus negocios para aprovechar las ganancias inesperadas, recuperarse de los contratiempos y prosperar en la próxima década.
Deloitte realizó una encuesta previa al Covid-19 de diciembre de 2019 a enero de 2020, y una segunda encuesta en mayo tras el inicio de la pandemia. La firma descubrió que las tendencias que estaban presentes antes de Covid-19 se han acelerado, a veces dramáticamente, en poco tiempo.
Las suscripciones continúan incrementándose, a pesar de la fatiga
La encuesta encontró que los consumidores todavía disfrutaban del entretenimiento digital más que nunca y estaban dispuestos a pagar por suscripciones múltiples. Sin embargo, existe una creciente frustración al tratar de navegar por la avalancha de opciones de streaming, todo mientras se intenta administrar los costos. Esta fatiga puede conducir a mayores cancelaciones. La encuesta de mayo descubrió que algunos consumidores se suscriben a pruebas gratuitas, cancelan cuando finaliza la prueba o se completa un programa o serie favorita, y cambian de servicios en busca de contenido nuevo.
- Antes de Covid-19, el consumidor estadounidense promedio tenía 12 suscripciones de entretenimiento pagas. El 27% de los consumidores, incluido el 42% de Millennials, dijo que planeaba suscribirse a más servicios el próximo año.
- Antes de Covid-19, el 40% de los millennials estaban "abrumados" por la cantidad de servicios de suscripción que administraban, y el 43% tenía la intención de reducirlos.
“Las compañías de medios que ofrecen la mejor relación calidad-precio, proporcionan contenido exclusivo y tienen bibliotecas sólidas que continúan atrayendo a los suscriptores pueden liderar durante la próxima década", comentó Kevin Westcott, VP de Deloitte.
Streaming de video con tendencia al alza
No solo más consumidores tienen servicios de streaming de video, el streamer promedio paga por más servicios que nunca. Sin embargo, a medida que más proveedores de medios se unen a la refriega, la competencia crece y ejerce presión sobre el contenido y los precios.
- El 80% de los consumidores de EEUU dice que sus hogares ahora se suscriben a al menos un servicio de streaming de video pago, en comparación con el 73% en la encuesta anterior al covid-19.
- Los suscriptores ahora tienen un promedio de cuatro suscripciones de video de pago, en comparación con tres en la encuesta anterior.
- Para casi una cuarta parte de los suscriptores, una tarifa gratuita o con descuento fue un factor importante para elegir un servicio de video pago.
- Los suscriptores se sienten atraídos por los servicios de streaming de video con una amplia gama de programas y películas (51%) y contenido que no pueden obtener en ningún otro lugar (45%), tanto originales como antiguos favoritos.
- En la encuesta anterior, el 20% de los suscriptores de streaming de video canceló al menos un servicio en el último año. Desde que comenzó la pandemia, el 17% de los suscriptores ya han cancelado un servicio.
- Los altos costos (36%) y los descuentos que caducan o las pruebas gratuitas (35%) se mencionaron como los principales motivos de cancelación.
Streaming de video con publicidad: la batalla de los modelos comerciales
Los servicios de streaming de video con publicidad pueden estar ganando terreno, ya que algunos consumidores prefieren ver cierto nivel de publicidad para reducir el costo de una suscripción o mirar gratis. Los proveedores deben considerar qué modelo de negocio resonará mejor con los diferentes consumidores mientras luchan por los espectadores.
- Durante la pandemia, casi la mitad (47%) de los consumidores citaron usar al menos un servicio de streaming de video gratuito con publicidad.
- Más consumidores de EEUU desean acceder a opciones de streaming de video más baratas y compatibles con anuncios, tanto antes (62%) como desde la pandemia (65%), mientras que el 35% de los consumidores no quieren anuncios y pagarán para evitarlos.
La investigación concluye en que “la pandemia ha creado condiciones y oportunidades para que las personas prueben cosas nuevas mientras buscan formas de entretenerse durante un momento difícil. La pregunta para los proveedores de servicios es si estos nuevos intereses permanecerán a medida que los consumidores vuelvan a la normalidad, continúen lidiando con las dificultades económicas y se vuelvan cada vez más selectivos sobre el contenido que elijan”.
- Durante la pandemia, el 38% de los consumidores han probado una nueva actividad digital o suscripción por primera vez.
- Las actividades más populares son ver eventos en vivo y ver videos con otros a través de una plataforma social, aplicación web o videoconferencia.
- Más de dos tercios de los consumidores dijeron que es probable que continúen su nueva actividad o suscripción.
- El 22% de los consumidores, el 30% de la Generación Z y el 36% de los Millennials, pagaron para ver una película de estreno en un servicio de transmisión de video durante la pandemia. De los que lo hicieron, el 90% dijo que probablemente lo volvería a hacer.
- Un tercio de los consumidores señaló que no se sentirán cómodos asistiendo a eventos en vivo durante los próximos seis meses.