La consultora global Deloitte predice que más de 150 millones de personas a nivel mundial cancelarán una suscripción de streaming pago en 2022, con una tasa de abandono global del 30%. 

        En sus predicciones de tecnología, medios y telecomunicaciones 2022, la firma prevé para el mercado referencial, el de EEUU, una tasa de abandono del 38%.

        Si bien el número de cancelaciones parece alto, el reporte subraya que la deserción es también una posiblidad para nuevos servicios, y de hecho, se agregarán más suscripciones en general que las canceladas, y el número promedio general de suscripciones por persona aumentará. Este proceso se debe a que una persona se suscribe para obtener acceso a contenido específico, cancela ese servicio una vez que ese contenido se ha consumido, y potencialmente vuelve a contratar un servicio más adelante.

        El crecimiento de la deserción lo impulsa la Generación Z, que constituye la mayoría de los llamados suscriptores de deserción y devolución. La investigación de Deloitte sugiere que alrededor del 25% de los consumidores han adoptado ese hábito.

        Es posible que las personas tengan un par de suscripciones debido al contenido al que están accediendo; sin embargo, hay una revisión continua sobre lo que obtienen de su servicio, y la voluntad de cancelar o contratar servicios para personalizar lo que buscan. La idea de recoger una suscripción o un par de suscripciones y mantenerlas durante años y años se está quedando en el camino.

        Deloitte agrega que el desafío para los servicios de streaming será equilibrar la necesidad de escalar y hacer crecer sus bases de suscriptores iniciales, al mismo tiempo que se administra la rotación y se mantiene la participación de los suscriptores existentes.