La última encuesta trimestral de Digitalsmiths (una compañía de TiVo), encontró que más de uno de cada 10 consultados podría potencialmente salirse de sus servicios de cable o DTH, en los próximos seis meses en América del Norte. Del total de 10.8 %, un 6.7 % planea cambiar de proveedor, mientras que el 4.2 % restante directamente cortaría por completo el servicio.

“Los consumidores están cada vez más frustrados con la experiencia del usuario entregada por los proveedores de TV paga", dijo Ben Weinberger, co-fundador de Digitalsmiths. "Los proveedores líderes se esfuerzan por abordar esta cuestión en curso mediante la creación de aplicaciones de pantalla intuitivas. Sin embargo, la gran mayoría de la visualización de contenido sigue pasando a través del decodificador, hasta que la próxima generación de set-top boxes basados en IP se desplieguen a las masas, la frustración de los consumidores puede llevar a un aumento de las salidas de los proveedores de servicios de terceros”, agregó.

Como alivio para los proveedores de TV paga, de ese porcentaje de abonados, casi la mitad (47.8 %) se quedaría si su proveedor actual ofreciera la funcionalidad que hace más fácil encontrar la programación de interés del suscriptor.

Las principales razones por las cuales los suscriptores no están satisfechos con sus servicios son: el aumento de honorarios por servicio de cable/satélite, el aumento de las cuotas para el servicio de internet; y la mala elección de canales.

Según esta investigación, los canales premium se mantienen por quinto trimestre consecutivo como el servicio de mayor corte, siendo los paquetes deportivos, el tercer servicio más cortado. Las suscripciones a los canales premium lideran los servicios añadidos, seguidos por los de internet y de alta definición.

El reporte Q4 2013 Vídeo Tendencias, encontró también que un 30.9 % de los consumidores no está a gusto con la cantidad de canales ofrecidos.

72,8 % no ordena películas de las ofertas VOD de sus proveedores de TV paga, aunque el 45.3 % de los encuestados está utilizando servicios OTT de suscripción, como Netflix y Hulu.

La encuesta online se realizó a más de 3.140 personas, mayores de 18 años de edad y residentes en EEUU o Canadá, entre el 18 y el 23 de diciembre pasado. Los resultados fueron analizados en el primer trimestre de 2014.