Agustina Di Genaro, project manager de BB-Telco, ha llevado adelante un relevamiento con el fin de conocer las principales ofertas de retención de servicios de internet y de paquetes de TV + internet entre los principales players de Argentina.

La analista partió de la base de que “conocer las estrategias de los competidores resulta de sumo interés entre los players. Ellos quieren estar a la altura para brindar las mismas ofertas o hasta diferenciarse completamente con algo mejor”.

¿Cómo evitar perder suscriptores? Esta pregunta resuena en los principales operadores de Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, Córdoba y Mendoza. Ninguno quiere perder la pulseada. Cablevisión, Telecentro, DirecTV, Supercanal, Speedy, Arnet, Telered, Sion, Gigared, Cablehogar, Antina, entre otros, plantean múltiples escenarios para no dejar ir a sus suscriptores, sostuvo Business Bureau en la nota Para no perder clientes, ¿es mejor dar un buen servicio o generar ofertas de retención?, donde se presenta el estudio.

En base al relevamiento, mientras que 6 de cada 10 hogares solicitaron cancelar su servicio de internet con o sin TV, 5 fueron retenidos exitosamente gracias a las atractivas alternativas que ofrecen los proveedores.

El equipo de especialistas de Telcos de BB-Business Bureau realizó llamados a abonados consultando si tenían o no ofertas de retención. Indagaron sobre los precios de TV, precios de internet, digital/analógico, nombre del plan contratado, descuentos aplicados y recolectaron facturas de los abonados que incluyeron en el análisis.

“Es increíble la negociación que se lleva a cabo: operadores líderes en el mercado llegan a ofrecer un descuento de hasta un 50% menos para internet”, comentaron miembros del equipo.

Con el objetivo de retener a los consumidores, Arnet (Telecom Argentina) y Telecentro (multimedios que opera desde los años ’90 en el área metropolitana de Buenos Aires) se lanzaron en el último trimestre a ofrecer Netflix dentro de su paquete de servicios. Otras estrategias en boga consisten en ofrecer paquetes premium, canales HD y video on demand. Fibertel (proveedor de internet dentro de Cablevisión, del grupo Clarín) se destaca por ofrecer gratis un teléfono y la instalación del servicio de telefonía, con el cual pueden realizar llamadas locales ilimitadas a clientes de Fibertel.

En promedio, el descuento por retención de internet con o sin servicio de TV (en las plazas mencionadas del reporte) llega a ser del 35%. Claramente no todos los operadores llegan al promedio, y otros lo superan casi por el doble. Según las plazas relevadas, Fibertel-Cablevisión se destaca sobre el resto por ser el operador que más descuentos ha brindado en el último trimestre.

“¿Quién de todos está dispuesto a más?”, se preguntan los autores de la investigación.