Una nueva encuesta demostró que los consumidores de video OTT, no tienen mucha paciencia cuando experimentan una mal performance de los sistemas de distribución de contenido. Más específicamente, casi tres cuartas partes de todos los espectadores de vídeo OTT renuncian a la visualización dentro en los primeros cuatro minutos de reproducción, si experimentan " interrupciones de flujo, inadecuada fidelidad de imagen y otras cuestiones de pobre experiencia de streaming".

El informe de Conviva realizado entre 750 consumidores pertenecientes a la demografía clave de 26-34 años, How Consumers Judge Their Viewing Experience: The Business Implications of Sub-Par OTT Service; revela los desafíos de los proveedores de servicios OTT, proveedores de servicios Internet (ISP) y de las Content Delivery Networks (CDN), de cara al cambiante panorama actual de consumo broadcast.

"Las apuestas nunca han sido mayores. A medida que el consumo de contenidos se aleja del modelo basado en la TV tradicional, los broadcasters tienen que garantizar que sus plataformas online ofrecen una experiencia sin fisuras, independientemente del dispositivo utilizado", dijo el CEO de Conviva, Hui Zhang.

Puntos destacados del reporte incluyen:

• Los espectadores reportan baja tolerancia a la mala experiencia de video: Sólo el 25 % de los encuestados se involucraría con contenido de vídeo durante más de cuatro minutos de una experiencia inferior de visualización
• El apego a servicios específicos OTT vacila: Uno de cada tres espectadores deja de encontrar contenido en otro lugar, tan pronto como se produzcan degradaciones de reproducción y el 40 %  informó reducida afinidad por un servicio después de una mala experiencia;
• Malas experiencias en un único dispositivo de visualización de impacto a través de dispositivos: Menos del 16 % de los consumidores intentarían ver en otro dispositivo después de una experiencia inferior en su primer intento de dispositivo;
• Los consumidores creen que múltiples partes tienen la culpa: los espectadores asignan culpa de malas experiencias casi por igual al servicio OTT que están utilizando, su ISP, y CDNs que entregan el contenido.