Hay algunos datos que son elocuentes en esta franja de la población. En EEUU, 19% de las personas pertenecientes a la generación millenials, es decir los nacidos en los años 80 y 90, nunca tuvo servicios de TV paga. De ese porcentaje, apenas 2% manifestó interés en adquirir ese tipo de servicio en los próximos tres meses. Además, los millenials también aparecen como el grupo con menor penetración en comparación con las generaciones anteriores: Apenas 63% posee servicios de TV paga en sus residencias. Entre adultos por arriba de treinta años, ese valor es de cerca de 77%.    

Estas aseveraciones, expuestas en el white paper What Millenials Want From TV, revelado esta semana por nScreenMedia, dejan preocupaciones para aquellos interesados en seducir a esta generación.

Con un 19% que vive sin televisión de pago y 98% de la franja confesando que no tiene intención de contratar el servicio, los operadores parecen estar en un momento difícil para convencerlos de lo contrario. Una gran parte del problema, remarca el informe, es que estos jóvenes han crecido en el mundo interactivo de Internet y teléfonos móviles. Evidentemente, la experiencia de la televisión pasiva no es simplemente interesante para ellos.

nScreenMedia resalta la falta de coincidencia en las expectativas entre la generación del milenio y la TV. Para la generación que ha crecido con un teléfono inteligente en manos, en permanente contacto con sus amigos, el consumo de los medios de comunicación rara vez es una experiencia totalmente solitaria.

Para los servicios basados ​​en la Web, la interpretación de este comportamiento puede ser una clave al éxito. Con el uso de una mezcla de un editorial "shows" y los comentarios sociales, HuffPost Live (HPL) se ha establecido como un recurso clave para la creciente audiencia. Roy Sekoff, jefe de HuffPost Live, asegura que el sitio atrae 1.300 millones de vistas con un promedio de 22 millones usuarios únicos mensuales que miran, en promedio, 18 minutos cada uno.

Estos resultados se aproximan a los números de la televisión. 

Con recursos interactivos en la web, que invitan a la participación del público, como HPL, no es tan difícil entender el por qué la generación del milenio tiene una posición distante con la TV: Ven en la televisión algo fijo, que no responde.

Y ese es el reto para los operadores de televisión y los proveedores de contenidos. ¿Cómo llevar la voz de la audiencia de forma más directa y más interactiva en la experiencia?

En cierta medida, esa voz ya está ahí. Twitter informa que al 70% de la generación del milenio le gusta leer los tweets durante el seguimiento de un evento en vivo en la televisión. 71% dice que esa interacción hace que sea más divertido. Varias aplicaciones, como Beamly y Tomorrowish, se están aprovechando de esta "charla" que se genera alrededor de la experiencia de TV. Desafortunadamente, usar la aplicación errónea o seguir el hashtag equivocado llevaría al usuario a quedar fuera de la acción.

Encontrar una manera de conectar más directamente esa interacción social con la pantalla del televisor es clave para mantener una televisión competitiva en el largo plazo. Esto significa hacer que la interacción social sea una parte de la plataforma de televisión de pago.