Según el estudio JD Power 2024 US Television Service Provider Satisfaction, los usuarios de streaming TV en vivo están más satisfechos que los clientes de cable y DTH. La satisfacción general de los usuarios de streaming en vivo es de 625 (en una escala de 1000 puntos), en comparación con 524 entre los clientes de cable y DTH.

            La mayor diferencia en satisfacción entre el streaming de TV en vivo y la televisión por cable y DTH (140 puntos) se encuentra en la relación calidad-precio. El costo mensual promedio informado para el streaming de TV en vivo es de US$ 75, mientras que el costo mensual promedio para la televisión por cable y DTH es de US$ 120.

           “Está claro que el precio ha sido un factor determinante en la satisfacción, sin embargo, la satisfacción con el streaming es mayor que la de los clientes de cable y DTH en las siete dimensiones del estudio. El streaming en directo ha reorganizado la industria y, a medida que continúa, los proveedores de cable y satélite han trabajado arduamente para seguir siendo competitivos, lo que incluye explorar nuevos modelos de ingresos para competir con la presión de los costos”, comentó Carl Lepper, director sénior de Tecnología, Medios e Inteligencia de Telecomunicaciones en JD Power. 

Ranking del estudio:

• Spectrum ocupa el primer puesto en el segmento nacional de televisión por cable/DTH con una puntuación de 530. Xfinity (529) ocupa el segundo puesto.
• Verizon Fios ocupa el primer lugar en la región este de televisión por cable/DTH por tercer año consecutivo, con una puntuación de 570. DirecTV (520) ocupa el segundo lugar.
• Xfinity ocupa el primer puesto en la región centro-norte de televisión por cable y DTH, con un puntaje de 528. Spectrum (516) ocupa el segundo puesto.
• Xfinity ocupa el primer lugar en la región sur de televisión por cable/DTH con una puntuación de 570. Cox Communications (547) ocupa el segundo lugar y Spectrum (545) el tercero.
• Spectrum ocupa el primer lugar en la región oeste de televisión por cable/DTH con una puntuación de 534. Xfinity (517) ocupa el segundo lugar y Dish (516) el tercero.
• YouTube TV ocupa el primer puesto en el segmento de streaming de TV en vivo por segundo año consecutivo, con una puntuación de 651. Hulu + Live TV (635) ocupa el segundo lugar.

            El estudio de satisfacción de los proveedores de servicios de televisión de EEUU de JD Power está diseñado para brindar una evaluación detallada de las percepciones de los clientes sobre el servicio con su proveedor de televisión actual. El estudio mide la satisfacción general con los proveedores de servicios de televisión en función de siete dimensiones: valor por el precio pagado; prestación constante de un servicio de alta calidad; nivel de confianza con el proveedor; facilidad para hacer negocios; personal; herramientas digitales; y resolución de problemas o quejas. 

            Se basó en las respuestas de 32.349 clientes y se llevó a cabo entre octubre de 2023 y agosto de 2024.