La investigación de Adroit Digital, una firma de compras de medios programática, ha encontrado que un 24 % de los millennials se sienten más leales a las marcas. Un 20 % utiliza en la mayoría de los casos las mismas marcas que sus padres; de este último grupo un 77 % emplea un conjunto diferente de criterios en la selección de esas marcas a las cuales van a ser leales.

La distinción con otros grupos, como los de la generación X o los del Baby Boomer, está en la forma de definir la lealtad hacia las marcas. Los asuntos relacionados con la TV y lo social, contínúa siendo el medio más significativo para ellos, con un menor porcentaje para la influencia del móvil.

“Están buscando algo un poco diferente a lo de sus padres. Ellos utilizan diferentes criterios", declara Glenn Humble, director de marketing de Adroit. El ejecutivo considera que la diferencia crítica, son las expectativas altas que posee el grupo con respecto a la forma en que la marca se debe comportar. "Ellos están muy inclinados a la conciencia corporativa. Esperan que las marcas sean respetuosas del medio ambiente, que se preocupen más por el planeta. Y que estén dispuestos a cambiar, en base a las opiniones y comentarios de los consumidores", agrega.

Otro punto a destacar es el factor monetario: el 56 % dice que cambiaría de marca si ella genera un cambio en sus finanzas. El 41 % también elegiría otra marca si esta elevaba sus precios.

Los motivos para cambiar las preferencias, podrían deberse a una recomendación de un amigo (38 %), o si surgía “algo más nuevo y brillante” (37 %).

Para mantener el nivel de relevancia, el 52 % considera que las marcas se deben mostrar abiertas a los cambios propuestos por los consumidores; y un 44 % espera que ellas posean un diálogo abierto vía sus canales sociales.

La TV se mantiene líder en influencia sobre la marca y su valor (70 %), con un 60 % creyendo que ejerce cambios sociales. Otros medios que completaron la lista fueron: visualización online (42 %), video en línea (39 %), móvil (33 %), revistas (31 %), y finalmente la radio y las vallas publicitarias (21 %).

La investigación se realizó sobre una base de 2000 millennials estadounidenses de entre 18 a 33 años (todos poseedores de una pc y un smartphone).