Frente a un panorama desafiante, los operadores que utilizan plataformas basadas en datos, tienen el gran desafío de calibrar con éxito modelos que no fueron capacitados para lidiar con variaciones de esta magnitud. Jacques-Edouard Guillemot, VP sénior de Insight en Nagra brinda un análisis de esta situación ya que como dice el ejecutivo se hace cada vez más difícil tomar acciones comerciales relevantes mientras se tienen en cuenta los nuevos parámetros, se estabiliza el negocio y se prepara el crecimiento en la próxima normalidad.

            Para construir una respuesta robusta y ágil a las crisis en general (no solo a la pandemia global en la que nos encontramos hoy), los proveedores de contenido, los operadores pay TV y las empresas de telecomunicaciones deben evaluar cuatro desafíos específicos que deben superarse si quieren atravesar con éxito la nueva normalidad:

            Desafío N° 1: Cómo tomar decisiones

            Antes del Covid-19, era posible tomar decisiones impulsadas por la experiencia y la opinión, más que por la evidencia. Ahora, en un entorno sin precedentes en el que las condiciones comerciales son más difíciles, debemos asegurarnos de traer más datos y hechos a la mesa, mediante la construcción de una integración de datos profunda entre servicios y sistemas. Solo las integraciones y la explotación eficaz de los datos pueden permitir esas decisiones estratégicas.

            Tener visible el recorrido de cada suscriptor es clave. Una visión consolidada de lo que está sucediendo, en términos de consumo general, pago, o puntos de contacto para cada suscriptor, permite al operador construir escenarios que se pueden actualizar diaria o semanalmente.

            Desafío N° 2: Cómo trabajar

            Anteriormente, los proyectos podían gestionarse en silos dentro de la organización, pero ahora existe la necesidad de un enfoque más simplificado para que la información relevante y las actualizaciones de progreso estén disponibles para todas las partes interesadas.

            Si los operadores pueden romper los silos entre los departamentos, aplicando nuevos flujos de trabajo y mediciones en toda la empresa, puede informar mejor las decisiones críticas al tiempo que acorta el tiempo desde la idea hasta la acción, lo que marcará una gran diferencia.

            Desafío N° 3: Cómo atraer a los clientes

            La crisis ha provocado un aumento de la pérdida de suscriptores de consumidores que ya no podían o no querían pagar sus servicios de TV de la misma forma. La industria ahora necesita recuperarlos mientras mantiene a quienes se estuvieron comprometidos durante los peores meses.

            Al colocar los datos en el centro de los esfuerzos de marketing, los operadores pueden actuar de una manera personalizada y diferente para cada suscriptor, transformando la experiencia del cliente, reduciendo la rotación y aumentando los ingresos.

            Desafío N° 4: Cómo conducir e impulsar

            Muchas empresas de TV paga necesitan la capacidad de impulsar el crecimiento mediante el monitoreo de los resultados de forma regular, yendo más allá de la sobrecarga de información analítica y centrándose en los KPIs basados en los objetivos. Estas decisiones basadas en datos solo son posibles con datos de calidad, recopilados en todas las áreas y departamentos de la empresa. La calidad de la toma de decisiones depende directamente de la calidad de los datos, y el modelado del negocio en todos los departamentos. Con un conocimiento profundo de los datos, eso ayudará a detectar tendencias que de otro modo podrían haberse pasado por alto. Esto incluye oportunidades potenciales para el crecimiento de los suscriptores y los ingresos, o amenazas para el negocio que deben abordarse, como la piratería.

            Guillemot explicó que para superar estos desafíos, los operadores deben implementar mejores prácticas examinando y mejorando cuatro pilares de su negocio:

• Incrementar el número de suscriptores a través de servicios de adquisición, retención y ventas adicionales.
• Optimizar el contenido para asignar mejor el catálogo a la audiencia, aumentar la viscosidad del servicio y adquirir contenido de una manera más rentable.
• Mejorar la calidad de la experiencia monitoreando activamente la red para identificar cualquier problema y garantizar una experiencia fluida.
• Mejorar la publicidad dirigida optimizando el inventario de espacios y la microsegmentación de la audiencia para aumentar el valor para los anunciantes.

            El ejecutivo concluye que si se aborda directamente los desafíos-clave, organizativos y de gestión a través de los cuatro pilares que pueden sostener el negocio, los operadores pueden crear una organización más robusta y ágil. Hacerlo les permite ser más resilientes y capaces de adaptarse rápidamente ante las crisis, y solo a través del acceso continuo en tiempo real y el análisis de los datos de toda la organización, esto puede ser posible.