Nagra, una empresa del Grupo Kudelski y proveedor independiente líder mundial de protección de contenido y soluciones de video multipantalla, publicó un documento técnico para ayudar a las empresas de contenido premium, TV paga y telecomunicaciones a identificar desafíos operativos y desarrollar una estrategia resistente para optimizar los servicios, aumentar la fidelización y reducir la tasa de cancelación de clientes.

            El informe titulado Shaping Post-COVID Resilience for the Premium Content, Pay-TV and Telco Businesses, describe los desafíos que enfrentan los proveedores de servicios y como Nagra Insight utiliza la Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a los tomadores de decisiones a impulsar el desempeño comercial y la excelencia operativa en beneficio de todo el ecosistema, desde creadores de contenido hasta los operadores y suscriptores.

            "El Covid-19 ha creado una situación sin precedentes para las industrias de contenido premium, televisión de pago y telecomunicaciones en lo que respecta a la gestión de sus negocios y la gestión de sus suscriptores, cuyas repercusiones se sentirán durante bastante tiempo" dijo Jacques-Edouard Guillemot. VP sénior Insight en Nagra.

            "En este entorno, la toma de decisiones es fundamental" continuó Guillemot. “Se necesitan poderosos modelos de pronóstico y de flujo de trabajo para ayudar a la administración a dar forma rápida y eficiente a las estrategias comerciales para cumplir con objetivos inmediatos y a largo plazo, ya sea que el enfoque esté en la retención de clientes, la administración del centro de llamadas o los precios y el empaque. Nagra Insight aborda todos esos frentes a través de recomendaciones orientadas a la acción que pueden hacer que los proveedores de servicios ajusten sus decisiones para que sean más relevantes y atractivas para sus suscriptores”.

            Aprovechando el sólido conocimiento comercial, las habilidades de datos e inteligencia artificial, la gestión del flujo de trabajo y las operaciones de clientes de Grupo Kudelski, Nagra Insight se centra en los cuatro pilares principales que hacen que un negocio sea exitoso: aumentar el número de suscriptores, optimizar el contenido, mejorar la calidad de experiencia entregada y mejorar la eficacia de la publicidad dirigida. Ofrece también recomendaciones prácticas mediante la combinación de datos operativos existentes con sus capacidades de recomendación empresarial específicas de la industria impulsadas por IA para ayudar a los proveedores de servicios a identificar tendencias y tomar decisiones relevantes por suscriptor.

            Como resultado, las empresas de contenido premium, televisión paga y telecomunicaciones pueden construir escenarios sólidos de toma de decisiones, obtener recomendaciones personalizadas y monitorear el impacto de las iniciativas nuevas y actuales para adaptarse a un entorno en constante evolución.

            "Nagra Insight está teniendo un impacto muy tangible en nuestros socios y está generando un aumento de ingresos para algunos de nuestros clientes más importantes. Ha mejorado sus resultados en decenas de millones de dólares al ayudarlos a asignar presupuestos de campañas de marketing de manera más efectiva, optimizar el enrutamiento del centro de llamadas y personalizar las ofertas de paquetes y precios. Es realmente la única solución viable para construir nuevos datos de referencia sobre la marcha, extrapolar y hacer que esos datos sean utilizables, mientras se adaptan las estrategias a lo largo del camino, y nunca ha habido un momento más crítico para brindar a los proveedores de servicios la capacidad de lograrlo", agrega Guillemot.