Una nueva  investigación sobre la reacción de los suscriptores al reciente aumento  de precios de Netflix en EEUU demostró que incluso la menor variación de precios puede tener efectos significativos.. 

"A US$1 más por mes, es probable que el 16% de los suscriptores de Netflix bajen de categoría a un nivel inferior o cancelen Netflix por completo", señala un estudio de The Diffusion Group (TDG), sobre una encuesta de 1.940 usuarios adultos con banda ancha de EEUU, en diciembre de 2018.

Netflix anunció el 15 de enero que está elevando el costo de su nivel básico en un dólar, de US$8 a US$9 por mes. El nivel Estándar ahora cuesta US$2 más mensuales deUS $11 a US$13; y lo mismo con el Premium, de US$14 a US$16. Anticipando un aumento en 2019, en diciembre de 2018, TDG probó la sensibilidad de los suscriptores a los aumentos mensuales de Netflix:

Estos se dividieron en tres grupos, y a cada uno de ellos se les preguntó cuáles eran sus posibles intenciones si el costo del servicio aumentara en US$1, US$3 o US$5 por mes. Cada encuestado respondió solo por un aumento de precio al azar.

Con un aumento de US$1 por mes, 8% de los suscriptores de Netflix dicen que rebajarán su plan, mientras que otro 8% dijo que cancelarían el servicio por completo (a los suscriptores del Básico solo se les ofrecieron dos opciones de respuesta, ya que es el nivel más bajo del servicio). Con un aumento de US$3 por mes, la tasa de probables cancelaciones se duplica, mientras que la tasa de los que probablemente reducirán su plan casi se triplicó. Con un incremento de US$5 por mes, la probable cancelación aumentó otros seis puntos (38%), mientras que la opción de rebajar su plan aumentó solo tres puntos (17%).

"Netflix sufrirá sin duda una reacción negativa de sus clientes a corto plazo debido a estos aumentos", señaló Michael Greeson, presidente de TDG. "Con un aumento promedio de US$3 por mes, el 33% de los suscriptores del paquete Estándar probablemente (aunque no es seguro) descenderá a un plan menos costoso y el 10% cancelará el servicio totalmente, en comparación con el 28% y el 6% entre suscriptores Premium, respectivamente. Estas variaciones no son insignificantes".

Greeson agrega que otros proveedores de SVOD deben prestar mucha atención a estos resultados, ya que establecen un punto de referencia para todo el espacio del mercado de SVOD. "Netflix es el servicio SVOD más valorado y disfruta de los suscriptores más leales. Como tal, si encuentra resistencia en estos niveles de precios, sin duda otros también lo tendrán".