Research
EEUU
The Daily
Mar3,2021
¿Los estadounidenses están cortando solo televisión por cable o cortan también los servicios de internet? Por lo que arroja el último estudio sobre el mercado de banda ancha de EEUU, los operadores tradicionales, que ven en su servicio broadband una fortaleza, más que tranquilos, deberían estar alertas.
Una nueva investigación de Parks Associates da cuenta que más de 12 millones de hogares estadounidenses han cancelado su servicio de banda ancha en el hogar y utilizan solo banda ancha móvil para sus necesidades de Internet. El reporte Adoption and Perception of Broadband descubre que hay más de 15 millones de hogares que solo tienen un servicio de banda ancha móvil. Y en ese total hay más de tres millones de hogares que nunca han tenido una suscripción a Internet en el hogar.
“El alto costo es el problema más importante que impulsa a los hogares a cortar el cable y utilizar solo dispositivos móviles, aunque los problemas relacionados con el servicio, desde velocidades lentas hasta una mala experiencia del cliente, también contribuyen. Los proveedores de servicios pueden implementar una serie de estrategias, incluido el aumento de la velocidad y la entrega de un dispositivo que mejora la cobertura de Wi-Fi, con el fin de proteger su base de clientes", asegura Kristen Hanich, analista sénior de Parks Associates.
Adoption and Perception of Broadband, producto de una encuesta a 10.000 hogares de banda ancha que Park Associates realiza cada cuatro meses, tiene entre sus conclusiones que los productos de redes de malla o Wi-Fi inteligentes que mejorarían la cobertura de Wi-Fi son incentivos poderosos para frenar la deserción, ya que el 75% de los hogares con probabilidades de cambiar se quedarían con su proveedor actual si se les ofrecieran estas soluciones. Actualmente, el 94% de todos los hogares de banda ancha del país usan redes Wi-Fi en el hogar y más de la mitad reporta problemas con su experiencia en Internet.
La experiencia del usuario y la capacidad de ofrecer las velocidades necesarias son más críticas ahora: en septiembre de 2020, el 41% de los hogares con banda ancha de EEUU participaban en el trabajo o la educación a distancia. El aumento de la actividad en el hogar ha renovado el enfoque de los consumidores en sus velocidades de banda ancha.
“En septiembre de 2020, el 9% de los hogares de banda ancha a nivel nacional gabía actualizado el servicio de banda ancha de su hogar en los 12 meses anteriores, y la crisis de Covid-19 fue la razón principal del 80% de esas actualizaciones. En general, los puntajes de NPS para todos los proveedores de servicios han aumentado de 2019 a 2020. El buen desempeño durante la pandemia ha mejorado la opinión de los clientes sobre sus proveedores de servicios, pero hubo caídas a lo largo del año, lo que indica que los proveedores deben continuar brindando y reforzando el servicio al cliente e innovando con ofertas de valor agregado para crecer y mantener su base de suscriptores", agregó Hanich.
