Wurl Analytics, la nueva división de análisis e información basada en data del provedor de tecnología de streaming Wurl, encontró en su primer estudio Churn Analysis Report 2021, una pérdida total combinada de US$80,2 millones en abril de 2021 en los servicios de streaming de HBO Max, Netflix, Hulu y Disney+ debido a la tasa de cancelación de suscriptores en EEUU.

    De acuerdo a Wurl Analytics, de los cuatro SVoD estudiados, HBO Max mostró la mayor pérdida de ingresos con US$33,1 millones en abril debido a cancelación de suscriptores. Le siguió Netflix con US$17,3 millones, Hulu con US$15,1 millones y Disney+ con US$14,7 millones.

    El estudio señala que la tasa de cancelación de clientes no se trata solo de una pérdida de ingresos, sino que también se incurre en costos para adquirir nuevos suscriptores y mantenerlos comprometidos. En EEUU, Netflix, Disney+, Hulu y HBO Max gastaron colectivamente casi US$50 millones en medios, pero casi US$20 millones se pueden atribuir a la tasa de cancelación de suscriptores. Wurl Analytics encontró que las cancelaciones de suscriptores mensuales para Disney+, HBO Max y ViacomCBS oscilan entre el 2 y el 7%. 

  “La cancelación de suscriptores no es un problema nuevo en el negocio del video, por supuesto, pero con la llegada de los servicios de streaming, la pérdida de suscriptores se ha intensificado y acelerado debido al hecho de que es mucho más fácil cancelar una suscripción de streaming que cancelar una convencional de suscripción por cable. Con este reporte, proporcionamos una mirada al impacto financiero real que la cancelación de suscriptores está teniendo en los streamers. Es el primero de varios reportes que Wurl Analytics publicará cada año con el objetivo de proporcionar al negocio de streaming televisivo con información valiosa para ayudar a informar mejores decisiones comerciales y de marketing”, dijo Sean Doherty Jr., director de Wurl Analytics. 

     La analista predice que entre 2021 y 2024, Disney+ registrará una cancelación de suscriptores de 333,1 millones. Para alcanzar su objetivo de crecimiento de entre 230 millones y 260 millones de suscriptores globales para fines de 2024, deberá sumar 472,5 millones de nuevos clientes. Por su parte, para que HBO Max alcance 150 millones de suscriptores, debe sumar 302,6 millones de clientes. ViacomCBS necesitará 210,4 millones de nuevos suscriptores para sus servicios para llegar a 150 millones de clientes en 2025.