La explosiva adopción de servicios SVOD ha sido notable en la última década, con dos tercios de los adultos estadounidenses encuestados informando que usan alguno de estos servicios, de los cuales casi la mitad los utiliza tanto o más que su servicio de TV paga, indica nuevo informe de IBM Cloud Video.

Con tanta visualización teniendo lugar en los sets de TV, no es sorpresa que los consumidores han llegado a esperar una experiencia de TV de calidad, pero la mayoría no la está recibiendo. La encuesta Everybody Wants to Rule the Streaming World, realizada a 1.000 consumidores de EEUU, encontró que tres cuartos de los usuarios SVOD informan experimentar buffering y que el comienzo de streaming es lento mientras está viendo; por otro lado casi 1 de cada 5 tiene problemas técnicos tan graves que es probable que cancelen su servicio a causa de ello.

Los principales factores que provocan la cancelación del servicio de streaming son: demasiados anuncios (27%), costo (25%), falta de un buen contenido (20%) y problemas técnicos (17%).

La calidad es un componente crítico de las experiencias SVOD, siendo el buffering (49%) el principal factor que afecta a un usuario. El 24% se ve afectado por un comienzo de streaming retrasado, mientras que la calidad de video es un problema para el 15%, y otro 12% reporta tener problemas con la sincronización de audio e imagen.

Se destaca que el 27% de los encuestados ha utilizado la contraseña de otra persona para probar un servicio, con la mayor parte del préstamo ocurriendo entre miembros de la familia. Alrededor del 42% dice compartir las contraseñas con su familia, en comparación con un total de 4% que comparte la contraseña con amigos, compañeros de habitación o "cualquier persona que pregunta".

El analista resalta que hay un grupo que es más reacio a compartir contraseñas que el resto: los miembros de Amazon Prime. De ellos, el 62% no comparte su contraseña, ya que si no proporcionarían acceso a todas las ventajas de la compra (incluyendo la adquisición oneclick).

Otro factor destacado es la cancelación pasiva. La encuesta mostró que el 16% de los usuarios dice haber perdido su suscripción porque recibieron una nueva tarjeta de crédito y no actualizaron su información de facturación. Curiosamente, esto parece afectar a los consumidores de 30-44 años mucho más que a otros grupos de edad, con un 28% de ese grupo confirmando que la cancelación pasiva les ha sucedido.

Alrededor de un tercio (31%) de los encuestados dijo no haber cancelado un servicio SVOD. Los encuestados declararon que si su servicio principal es Hulu o Amazon son más propensos a cancelar, con el 40% diciendo que habían cancelado uno de sus antiguos servicios, frente al 30% que lo hizo teniendo Netflix.