Industrias
EEUU
The Daily
Abr01;2014
El nuevo informe de la experiencia del cliente realizado por la firma Temkin, reflejó que los proveedores de servicios de TV cosecharon el puntaje promedio más bajo entre los ratings de las diecinueve industrias analizadas. Bright House Networks continúa liderando el sector con una calificación del 63 %, ubicandóse en la posición 160 de la tabla de 268 empresas. En segundo lugar quedo DirecTV con un rating del 62 % y listándose 174 en la general.
En el caso del cable más grande de EEUU, Comcast cayó a la ubicación 260, con una calificación del 47 %, igualando los promedios de cadenas de hoteles Super 8 y Motel 6.
Las industrias que mejor salieron paradas en la investigación fueron las tiendas de comestibles y las cadenas de comida rápida.
Temkin para generar estas calificaciones, solicitó en una encuesta a los consumidores que evaluarán sus experiencias con las distintas empresas, teniendo como base tres ejes: funcional, accesible y emocional. Las puntuaciones cercanas al 70 % se consideran “bueno”, y las de 80 % o más, “excelente”.
El listado completo de los proveedores de TV, lo conforman: Bright House (63%), DirecTV (62%), Dish Network/Echostar (60%), Cox Communications (58%), Optimum (iO) /Cablevisión (56%), Verizon (54%), AT&T (53%), Time Warner Cable (52%), Charter Communications (48%) y Comcast (47%).
De acuerdo al informe, ningún proveedor de TV logró ubicarse en el top 10 de la clasificación general, ya que promediaron un rating del 4 % apenas; a pesar de haber sido una de las 15 industrias que tuvo un mejoramiento en su promedio con respecto al año anterior (0.4 %).
"Los consumidores dan a los proveedores de servicios de TV las puntuaciones más bajas, destacando una epidemia de terribles experiencias del cliente en toda la industria", declaró Bruce Temkin, socio gerente de la compañía.
La encuesta 2014 Temkin Experience Ratings fue realizada a 10.000 consumidores sobre 268 empresas en diecinueve industrias, incluyendo concesionarias de automóviles, bancos, agencias de alquiler de automóviles, fabricantes de computadoras, cadenas hoteleras, proveedores de servicios inalámbricos, entre otros.
