El boom de los servicios de suscripción online, como Netflix, Amazon Prime y Spotify, son considerados casos de éxito en la era actual de internet. Sin embargo, el informe reciente Future of Digital Payments, de la compañía Worldpay, apunta que el 34% de los consumidores brasileños no están listos o dispuestos a contratar esos servicios, aun cuando puedan pagarlos. Brasil incluso aparece como el mercado más reticente, con el 43% que considera que el costo del servicio no expresa el valor que realmente tiene.

Con un número creciente de proveedores de contenidos digitales y servicios de suscripción, no sorprende que un tercio de los consumidores esté utilizando servicios de streaming online. No obstante, muchas personas todavía tienen recelo de contratar ese tipo de servicios, preocupados por aspectos como el costo-beneficio, facilidad de cancelación y seguridad de sus datos.

El informe entrevistó a cerca de 1.000 consumidores en Brasil y más de 6.000 en el Reino Unido, Alemania, EEUU, China, India y Japón entre julio y agosto del presente año, con apoyo de Morar Consulting.

Entre los principales hallazgos concernientes a Brasil se destaca:

- El 62% de los consumidores quiere pagar solo por lo que efectivamente usa;

- El 42% afirma que los servicios de suscripción pueden dificultar su control de los gastos;

- El 40% de los entrevistados que contrataron el servicio lo cancelaron en un lapso de seis meses;

- El 43% cree que los servicios de suscripción presentan una relación costo-beneficio inconveniente (porcentaje más alto entre los mercados estudiados);

- El 26% manifestó preocupación por la seguridad de sus datos al crear una cuenta con suscripción continua versus una de pago único.

“Las suscripciones online de TV, música y películas son en la actualidad muy popular y sus ávidos consumidores podrían sorprenderse de saber que el valor pagado por estos servicios está siendo cuestionado. Vale destacar que este tipo de suscripción solo es válido realmente en el largo plazo si de hecho las personas fueran a ver muchas películas y temporadas de series todo el mes”, dijo Juan D'Antiochia, gerente general para América Latina de Worldpay, informó el portal brasileño Telequest.

El ejecutivo cree que los modelos suscripción de streaming y on demand están cambiando rápidamente la forma del consumo de contenidos, afectando directamente el poder de la industria del entretenimiento y la publicidad sobre los consumidores. El informe de Worldpay, a juicio de D’Antiochia, constituye una señal de alerta para proveedores de contenidos online, que transitan una etapa de euforia y optimismo, visto que hay indicios de consumidores cada vez más exigentes y mercados más maduros, que analizan críticamente el valor de lo que están recibiendo.