La satisfacción general con los servicios de streaming de video pagos es más alta entre los clientes cord stackers, los que se suscriben a un servicio tradicional de cable/DTH sumado al servicio de video streaming, según el nuevo estudio de J.D. Power.

J.D. Power 2016 Streaming Video Satisfaction Study mide la satisfacción general entre los clientes que han utilizado un servicio de suscripción o transacción, basado en un servicio de video streaming, dentro de los últimos seis meses. El estudio realizado a más de 3.900 clientes mide su satisfacción mediante el examen de seis métricas clave (enumerados en orden de importancia): rendimiento y fiabilidad; contenido; costo del servicio; facilidad de uso; comunicación y el servicio al cliente. Las puntuaciones para cada medida se reflejan en un índice basado en una escala de 1.000 puntos.

J.D Power reveló que aunque el número de clientes que se convierten en cord cutters está creciendo, la mayoría de los clientes de video streaming todavía poseen un servicio de TV paga en adición al de streaming.

Tres quintas partes (60%) de los clientes de streaming son cord stackers; 23% son cord shavers (los que aún se suscriben a la TV, pero han rebajado su paquete de servicios); 13% son cord cutters (aquellos que recientemente han cancelado el servicio de TV); y un 4% son cord nevers (aquellos que nunca se han suscrito a la TV paga y sólo poseen servicio de video streaming).

A continuación, algunas de las principales conclusiones del reporte:

- La satisfacción es más baja entre los cord cutters (802), seguido de cerca por los cord nevers (807), mientras que la satisfacción es mayor entre los cord stackers (826) y los cord shavers (822). La satisfacción en todas las medidas es menor entre los clientes que no tienen TV por cable/DTH, que entre aquellos que sí tienen, con una gran distancia entre los dos segmentos en la medida de contenido (40 puntos).

- La visualización Binge es alta: Casi dos tercios (62%) de los clientes utilizan un servicio de streaming para ver múltiples episodios sucesivos de una programación de TV. La satisfacción general está 35 puntos más alta entre aquellos que realizan visualización binge vs. aquellos que no lo hacen (834 frente a 799, respectivamente). A medida que las sesiones de visualización binge aumentan en duración, también lo hace la satisfacción general: 823 entre aquellos cuya sesión más reciente ha durado al menos cuatro horas; 841 entre aquellos cuyas sesiones duraron 4-8 horas y 858 entre aquellos cuya sesión duró 8 horas o más.

- La TV sigue siendo un dispositivo de visualización primario: Casi dos tercios (65%) de los clientes ven contenido de streaming a través de su TV; 55% lo hacen vía un ordenador portátil/de escritorio y el 48% a través de dispositivo móvil. Más de la mitad (56%) de los espectadores utilizan varios dispositivos para ver streaming de video.

- La audiencia de contenido original es más alta entre los abonados solo-streaming: más de la mitad (54%) de los cord nevers y el 49% de los cord cutters ven contenido original vs. 43% de los cord shavers y el 41% de cord stackers.

"La experiencia del cliente de video streaming parece estar estratificada a través de los diferentes segmentos de suscriptores, con un servicio de TV paga todavía teniendo un efecto importante en la experiencia global de video streaming. Parte de la razón es la demografía. Los clientes que solo ven streaming son más jóvenes que aquellos que también tienen TV. Casi dos quintas partes (37%) de los clientes que son solo-streaming tiene de 18-34 años, en comparación con el 30% de aquellos que también tienen TV. Cabe destacar que el 52% de los cord nevers tienen entre 18-34 años. Además, los clientes de sólo-streaming son menos propensos a usar servicios de streaming basados ​​en transacción, que tienen una mayor performance en la medida de contenido", comentó Kirk Parsons, director sénior y líder de la práctica de tecnología, medios y telecomunicaciones en J.D. Power.

El analista también brindó un ranking en el cual Netflix ocupa el primer lugar entre las marcas de video streaming, con una puntuación total de 829. El gigante del streaming estadounidense lidera o se vincula con las puntuaciones más altas en cinco de las seis mediciones, realizando una actuación particularmente buena en cuanto al rendimiento y la fiabilidad y el servicio al cliente. Hulu sigue de cerca con 821, que está 1 punto por encima del promedio de la industria, siendo el coste del servicio y la comunicación sus puntos fuertes en el rendimiento.