Según el Panel de Hogares de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) de España correspondientes al cuarto trimestre de 2020, la TV paga, la banda ancha y la telefonía fija fueron, igual que en el trimestre anterior, los tres servicios peor valorados por los hogares españoles. 

            No obstante, el descontento fue algo menor respecto al mismo periodo del año anterior: un 12,3% de los hogares manifestaron no estar satisfechos con su servicio de TV paga (en comparación con el 17,8% de 2019). En el caso de la banda ancha y la telefonía fija, un 14,2% y un 12,5% de los hogares estuvieron poco o nada satisfechos con el servicio (mientras que en 2019 representaron un 14,9% y un 14,2%). 

            Los servicios de telefonía móvil e internet móvil fueron los que ostentaron mejores valoraciones de los usuarios: el porcentaje de consumidores insatisfechos rondó el 8%. 

            Como ya ha ocurrido en otras oleadas del Panel, los datos indican que el motivo principal de insatisfacción de los hogares con los servicios fue su elevado precio. Asimismo, en el caso de los servicios de electricidad y del gas natural el 88,6% de los hogares se mostraron insatisfechos con el servicio eléctrico, y el 82,5%, con el servicio de gas. Para estos dos servicios, el segundo motivo fue la falta de claridad en las facturas y en los precios aplicados a los servicios.

            "Si nos fijamos en los servicios de banda ancha fija, televisión de pago e internet móvil, el segundo motivo de queja fue la falta de calidad del servicio, y en el caso de la telefonía, tanto fija como móvil, la mala atención al cliente" señala el Panel.