El 30 % de los usuarios de TV paga en México contrató el servicio o bien cambió de proveedor hace menos de un año. De aquellos que buscaron a otro proveedor, lo que principalmente compararon fue el precio como factor determinante.

Así surge de la segunda encuesta 2016 de usuarios de servicios de telecomunicaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones de México (IFT), según divulgó este domingo el organismo a través de un comunicado.

Otros hallazgos relevantes del estudio en lo que atañe a usuarios de TV paga son los siguientes:

- Más del 50% de los usuarios hace uso del servicio de televisión de paga aproximadamente de 3 a 5 horas al día;

- El 45% de los usuarios mencionó que conoce el número de canales que tiene contratado. De ellos, el 45% señaló que tiene de 51 a 100 canales contratados;

- De la atención al cliente que brindan los proveedores, las principales áreas de reclamo/oportunidad (según cómo se lo vea) mencionadas por los usuarios que se contactaron vía telefónica son los tiempos de espera largos para hablar con un asesor (54%). Mientras que los usuarios que contactaron en persona a su proveedor mencionaron los tiempos de espera largos para solucionar un problema (48%).

Entre los usuarios de internet, poco más del 80% señaló que las principales actividades que realiza cuando accede a la red es enviar mensajes instantáneos y acceder a redes sociales.

Por otra parte el 36% mencionó que conoce la velocidad contratada en su hogar. De ellos, el 58% dijo que tiene de 10 a 20 megas de velocidad.

Esta segunda encuesta anual del IFT también releva contratación y uso de telefonía fija y móvil.