Los canales digitales están desempeñando un papel más importante en la experiencia de ver deportes, y su performance es crítica para websites y aplicaciones con vistas a mantener satisfechos a los fans, propone una investigación, divulgada a fines de marzo, hecha por Harris Pool para Soasta.

El estudio llegó a un descubrimiento asombroso: un 58% de los usuarios de internet adultos de EEUU, que sigue las alternativas del torneo de primavera de la División I de Baloncesto Masculino -también conocido como el March Madness- dijo que una pobre performance móvil u online mientras siguen o hacen el streaming de los juegos es “peor que un mal desempeño de su equipo favorito”.

La queja más recurrente, mencionada por casi 4 de cada 10 encuestados, ha sido la lentitud de los tiempos de carga cuando se quiere seguir al March Madness vía dispositivos digitales. En relación con esto, los retrasos (lag time) y los dilays fueron también una preocupación: nadie quiere enterarse, cinco minutos después de que ocurra, el desenlace de un buzzer beater (anotación agónica antes que suene la chicharra). También se mencionó como queja al crashing (cuando una aplicación o programa deja de funcionar de la forma esperada) y la falta de respuesta del sistema (unresponsiveness).

Los millennials que siguen el March Madness son quienes se mostraron particularmente preocupados por aspectos de la performance técnica. La mayoría (52%) dijo que la carga lenta era una preocupación vs el 31% de los mayores de 35 años. El crashing en aplicaciones o websites fueron una preocupación para el 36% de los millenials, mientras que sólo el 16% del grupo de más edad manifestó lo mismo. Respecto a la falta de respuesta del sistema, casi un tercio de los más jóvenes (31%) admitió su molestia, frente al 18% de los mayores de 35.

Los hallazgos son especialmente reveladores para aplicaciones y sitios de smartphones, que quieran evitar este tipo de contrariedades a sus espectadores más jóvenes. Entre los usuarios estadounidenses de tablets y smartphones, de 18 a 34 años, consultados por la investigación, los teléfonos inteligentes resultaron ser el dispositivo más elegido para chequear resultados deportivos o visitar sitios deportivos (mencionado por casi la mitad, 47%). Las laptops y computadoras de escritores siguen siendo importantes, aunque en menor medida (28%).