Resignación o esperanza. ¿Cuánto hay de cada una en la poco crìtica reacción de los usuarios? Los clientes del servicio de televisión paga en EEUU no solamente no aumentaron sus quejas durante el último trimestre del año pasado; hasta hay una pequeña proporción en el comparativo de lo bueno y de lo malo que se mostraron más satisfechos, según un estudio realizado por Digitalsmiths, una división de TiVO.

El porcentaje de usuarios que dijeron que estaban satisfechos o muy satisfechos con su servicio de televisión de pago en el último trimestre de 2015 aumentó ligeramente, con el 21,8% que dice estar muy satisfecho, por encima del 21,1% en el tercer trimestre y el mismo número de hace un año. Los que dicen que están satisfechos eran  el 55,6%, frente al 54,9% en el tercer trimestre, pero por debajo del 55,9% de hace un año.

Como contrapartida de ese pequeño aumento, el número de personas que dicen que no estaban satisfechos bajó al 22,6%, frente al 24% del trimestre anterior y un 23% de hace un año. Las principales razones fueron el aumento en el costo del abono, mala atención al cliente y mala selección de canales.

En esta oportunidad fueron menos las personas que señalaron que tuvo cortes en el servicio de cable o satélite. En el cuarto trimestre la proporción llegó al 17,5% de los encuestados, frente al 19,3% del trimestre anterior.

Una parte de los usuarios que tienen una suscripción por cable, dijo que planeaban hacer algún tipo de cambio. En ese aspecto, el 5,6%  dice que planean cortar su servicio; el 6,6%  planea cambiar a otro proveedor de televisión paga y el 2,4% planea cambiar a una aplicación en línea. Otro 30,1% dijo que tal vez harían una interrupción del servicio.