Una nueva investigación de consumidores revela que el mercado de servicios de banda ancha en EEUU es estable en general, mostrando altas tasas de adopción y un aumento de ARPUs, con una tasa de adopción de servicio de Internet independiente que aumentó del 34% en 2017 al 42% en el Q1 2020. El nuevo reporte de Parks Associates, 360 Deep Dive: Broadband Value-added Services, informa que el suscriptor de internet independiente promedio ahora paga US$ 60 por mes por el servicio, por lo que aumentó en un 36% del Q1 2012 al Q3 2019, mientras que el pago por servicios de TV + internet creció de US$ 107 a solo US$ 127 en el mismo periodo de tiempo.

            "Los servicios de valor agregado (VAS) tienen poco impacto en los ARPUs porque la velocidad, que se correlaciona con la adopción de estos servicios, es el principal impulsor de los ARPUs. En otras palabras, la velocidad en lugar del número de servicios de valor agregado determina en general los niveles de ARPU, a pesar de que aquellos con velocidades más altas también tienen un mayor número de VAS", explicó David Drury, director de Investigación de Parks Associates.

            La investigación cuantifica el conocimiento, la adopción, el uso, el sentimiento y el gasto de los hogares de banda ancha en VAS de banda ancha junto con el interés en VAS específica. Los cambios relacionados con Covid-19 en las necesidades de los hogares de banda ancha indican que muchos consumidores probablemente estén probando muchos VAS por primera vez, particularmente telesalud, videoconferencia y herramientas de aprendizaje remoto. El aumento en la necesidad del consumidor de estos servicios representa una enorme oportunidad para hacer crecer estos mercados incluso después de que pase la crisis.

            El analista encontró que casi la mitad de los hogares de banda ancha de EEUU reciben al menos un servicio de valor agregado (VAS) de su proveedor de servicios, pero estos servicios generalmente se incluyen sin costo adicional. Los VAS más comúnmente adoptados son soporte, antivirus, streaming de video y servicios de Wi-Fi. Los suscriptores de AT&T y Suddenlink por Altice tienen el mayor número de VAS adoptados en general, combinando servicios gratuitos y pagos.

            "El crecimiento de la banda ancha se ha estancado, por lo que la próxima oportunidad está en los VAS. Los proveedores generalmente han utilizado VAS como una herramienta de marketing para atraer y retener a los suscriptores, por lo que para que puedan hacer la transición a una fuente de ingresos, las empresas necesitan una comprensión clara de las brechas en la satisfacción del consumidor y la demanda de implementaciones estratégicas y exitosas de VAS", concluyó Drury.